DERECHO DE DESISTIMIENTO
1. Información general
De conformidad con lo establecido en los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, los consumidores que realicen compras a distancia a través de RiverShop tendrán derecho a desistir del contrato de compraventa, sin necesidad de justificar su decisión, en los supuestos legalmente previstos.
Este derecho permite al consumidor cancelar una compra dentro del plazo establecido legalmente, sin necesidad de indicar los motivos de su decisión.
No obstante, dado que RiverShop comercializa tanto productos estándar como productos personalizados, el ejercicio de este derecho estará sujeto a las condiciones y excepciones que se detallan a continuación.
2. Derecho de desistimiento de productos estándar
Los consumidores que adquieran productos estándar o no personalizados a través de RiverShop dispondrán de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
El plazo de desistimiento finalizará a los 14 días naturales desde el día en que el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto.
Cuando un pedido incluya varios productos entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último de ellos.
Para ejercer este derecho, el consumidor deberá comunicar a RiverShop su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca, antes de que finalice el plazo correspondiente.
3. Excepción al derecho de desistimiento en productos personalizados
De conformidad con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
Por tanto, los productos elaborados o personalizados específicamente conforme a las indicaciones del cliente estarán excluidos del derecho de desistimiento cuando concurran los requisitos establecidos por la normativa vigente.
Esta excepción podrá aplicarse, entre otros, a productos confeccionados o modificados expresamente conforme a nombres, textos, imágenes, diseños, medidas u otras características particulares solicitadas por el cliente.
La mera elección de características estándar ofrecidas en el catálogo no determinará necesariamente que un producto tenga la consideración legal de personalizado.
Importante: la exclusión del derecho de desistimiento no afecta a los derechos del consumidor cuando el producto personalizado presente defectos de fabricación, errores de personalización imputables a RiverShop o cualquier otra falta de conformidad con las características contratadas.
4. Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento cuando resulte aplicable, el consumidor deberá comunicar su decisión a través de cualquiera de los siguientes medios:
Responsable: Fátima del Río Ruiz – RiverShop
NIF: 15451695L
Dirección postal: C/ San Dionisio, 1, Esc. 3, 3.º C, 29651 Mijas, Málaga
Correo electrónico: info@rivershop.es
Teléfono de contacto: 622 690 740
El consumidor podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento incluido al final de este documento o remitir cualquier otra declaración inequívoca que permita identificar su decisión de desistir del contrato.
Para facilitar la tramitación, se recomienda indicar el número de pedido, los productos afectados y los datos de contacto utilizados durante la compra.
Para cumplir el plazo de desistimiento será suficiente con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que finalice el plazo correspondiente.
5. Devolución de los productos
Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor deberá devolver o entregar los productos a RiverShop sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que haya comunicado su decisión.
Los productos deberán remitirse a la siguiente dirección:
RiverShop – Fátima del Río Ruiz
C/ San Dionisio, 1, Esc. 3, 3.º C
29651 Mijas, Málaga
El consumidor asumirá los costes directos de devolución de los productos, siempre que haya sido informado previamente de esta circunstancia antes de formalizar la compra.
En caso de devolución mediante un servicio de transporte contratado por el consumidor, este deberá gestionar directamente el envío y asumir los gastos correspondientes.
Se recomienda utilizar un sistema de transporte que permita acreditar la entrega del paquete.
RiverShop no estará obligada a aceptar envíos realizados a portes debidos sin acuerdo previo, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
6. Estado de los productos devueltos
El consumidor deberá manipular y conservar los productos con la diligencia adecuada mientras permanezcan en su posesión.
El derecho de desistimiento permite examinar los productos para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a como podría hacerse en un establecimiento comercial.
La apertura del embalaje o la comprobación razonable del producto no supondrán, por sí solas, la pérdida del derecho de desistimiento.
No obstante, el consumidor será responsable de la disminución de valor de los bienes cuando esta sea consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
Se recomienda devolver los productos con sus accesorios, instrucciones y embalajes originales, siempre que sea posible, para facilitar su identificación y adecuada protección durante el transporte.
La ausencia del embalaje original no supondrá automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento, salvo que concurra alguna excepción legalmente prevista.
7. Reembolso de las cantidades abonadas
Cuando el consumidor ejerza válidamente su derecho de desistimiento, RiverShop procederá a reembolsar las cantidades que correspondan conforme a la legislación vigente.
En caso de desistimiento de la totalidad del pedido, el reembolso comprenderá el importe de los productos y los gastos de entrega ordinarios inicialmente abonados.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de la elección por parte del consumidor de una modalidad de entrega diferente de la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida por RiverShop.
El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que RiverShop haya sido informada de la decisión de desistimiento.
RiverShop podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo que el consumidor haya acordado expresamente otro medio y siempre que ello no le ocasione gastos adicionales.
8. Desistimiento parcial de un pedido
Cuando el consumidor haya adquirido varios productos en un mismo pedido, podrá ejercer el derecho de desistimiento respecto de uno o varios productos estándar, siempre que dicho derecho resulte legalmente aplicable.
En estos casos, RiverShop reembolsará el importe correspondiente a los productos objeto del desistimiento.
Los gastos de envío inicialmente abonados se tratarán conforme a la normativa aplicable y a las circunstancias del pedido, teniendo en cuenta si la devolución afecta a la totalidad o únicamente a una parte de los productos adquiridos.
Cuando un pedido incluya productos estándar y personalizados, el consumidor podrá ejercer el derecho de desistimiento sobre los productos estándar, sin que ello implique necesariamente la cancelación de los productos personalizados excluidos legalmente de dicho derecho.
9. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
La exclusión del derecho de desistimiento en productos personalizados no afecta a los derechos legales del consumidor en materia de garantías y falta de conformidad.
Si el producto recibido presenta defectos de fabricación, daños, errores de personalización imputables a RiverShop o características diferentes de las contratadas, el consumidor podrá comunicar la incidencia a través del correo electrónico info@rivershop.es.
Para facilitar una gestión rápida, se recomienda comunicar las incidencias visibles dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del pedido, indicando el número de pedido, una descripción del problema y, cuando sea posible, fotografías del producto.
Este plazo de comunicación tiene carácter orientativo y no limita los derechos legales del consumidor ni los plazos establecidos por la normativa vigente en materia de garantías.
Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor podrá solicitar las medidas correctoras previstas legalmente, incluidas la reparación o sustitución y, cuando proceda, la reducción del precio o la resolución del contrato.
Los gastos derivados de la puesta en conformidad de los productos serán asumidos por RiverShop en los términos establecidos por la legislación aplicable.
10. Errores en la personalización imputables al cliente
En los productos personalizados, el cliente será responsable de comprobar la exactitud de los datos, textos, nombres, fechas, imágenes, diseños y demás especificaciones facilitadas durante el proceso de compra.
No se admitirán devoluciones o sustituciones gratuitas por errores derivados exclusivamente de información incorrecta proporcionada por el cliente, siempre que el producto entregado se corresponda con las especificaciones aceptadas y no presente falta de conformidad.
Esta disposición no limita los derechos del consumidor cuando el error sea imputable a RiverShop o exista cualquier otra falta de conformidad con el contrato.
11. Modelo de formulario de desistimiento
Este formulario únicamente deberá cumplimentarse y enviarse si el consumidor desea desistir del contrato y el derecho de desistimiento resulta aplicable.
A la atención de:
Fátima del Río Ruiz – RiverShop
C/ San Dionisio, 1, Esc. 3, 3.º C
29651 Mijas, Málaga
Correo electrónico: info@rivershop.es
Por la presente, comunico que desisto de mi contrato de compraventa del siguiente producto o productos:
Producto/s: __________________________________________
Número de pedido: __________________________________
Fecha de pedido: ____________________________________
Fecha de recepción: _________________________________
Nombre del consumidor: ______________________________
Domicilio del consumidor: ____________________________
Correo electrónico: __________________________________
Fecha: _____________________________________________
Firma del consumidor: _______________________________
La firma únicamente será necesaria cuando el formulario se presente en papel.
El formulario podrá remitirse por correo electrónico o por correo postal a las direcciones indicadas anteriormente.
12. Legislación aplicable
El derecho de desistimiento y las devoluciones se regirán por lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, y demás normativa española y europea aplicable en materia de protección de consumidores y usuarios.
Las presentes condiciones se interpretarán y aplicarán respetando en todo caso los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación vigente.
Última actualización: 11 de noviembre de 2026.